Для оценки производительности процесса показателей эффективности используют такие показатели, как …
Варианты ответов:
- 1. число решенных инцидентов на одно рабочее место или на одного сотрудника службы Service Desk
- 2. среднее время разрешения инцидентов
- 3. ограничение по времени для посещения пользователей на сайт
- 4. средняя стоимость поддержки верификации
- 5. процент инцидентов, разрешенных первой линией поддержки
- 6. вычисление доли неразрешенных инцидентов
Другие вопросы из тестов
- К параметрам качества ИТ-услуг относят …
- … изменение – это категория, включающая в себя изменения, которые не соответствуют согласованным политикам управления изменениями или...
- Неверно, что к деятельности процесса управления активами относится …
- Процесс управления мощностями позволяет …
- Управление инцидентами, связанными с процессами, носит … характер
- К преимуществам полного релиза можно отнести…
- Процесс предоставления услуг обеспечивает …
- Система управления конфигурациями содержит в себе информацию …
- Договоры об аутсорсинге значительно варьируются с точки зрения …
- Неверно, что к видам аудита в управлении ИТ-услугами относится …
Не хотите искать ответы вручную? Преподаватели Exams Help сдадут тест за вас в день заказа, а расширение для браузера подскажет ответ прямо во время прохождения.