Задача процесса управления уровнем сервиса – это …
Варианты ответов:
- 1. определение критичных для бизнеса ИТ-услуг
- 2. анализ и прогноз развития ИТ-инфраструктуры предприятия
- 3. согласование специфицированных требований к составу и параметрам ИТ-сервисов и объема ресурсов, предоставляемых ИТ-службе
- 4. инвентаризация ресурсов ИТ